Política de reembolso

En FortiSense™ trabajamos para ofrecer sistemas de seguridad fiables y de alta calidad. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara, rigurosa y conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Plazo para solicitar una devolución

Conforme al derecho de desistimiento legal, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible gestionar reembolsos ni cambios.

Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada y procesada, deberán cumplirse estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin haber sido instalado, configurado ni activado en la aplicación móvil.

• Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos sus componentes, sensores, accesorios, adhesivos y manuales.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, marcas de manipulación, arañazos ni alteraciones.

⚠️ Nota de seguridad: Por motivos de seguridad del hogar, higiene y control de calidad, no se aceptarán bajo ningún concepto devoluciones de sistemas de alarma que hayan sido instalados, pegados a la pared o utilizados, salvo en caso de defecto de fábrica debidamente justificado.

Productos no susceptibles de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos que presenten signos de uso, instalación, marcas de adhesivo o manipulación.

• Artículos incompletos o con componentes, mandos o cajas faltantes.

• Productos dañados por un uso indebido, caídas o causas ajenas a FortiSense™.

Gastos de envío y gestión en devoluciones (Tarifa Fija)

• Los gastos de transporte y gestión derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto de fábrica imputable a FortiSense™.

• Para facilitar el proceso, FortiSense™ proporcionará la etiqueta de transporte. Al emitir el reembolso del pedido, se descontará un importe fijo de 5 € del total a devolver en concepto de gastos de devolución y gestión del paquete de vuelta.

• Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) no son reembolsables.

• Ubicaciones especiales: Para devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla, las condiciones y costes de gestión aduanera de retorno deberán consultarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

En caso de que el producto llegue defectuoso o presente un fallo de origen, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: contacto@fortisense.es indicando:

1. Número de pedido.

2. Descripción detallada del problema.

3. Material gráfico obligatorio (fotografías claras o un breve vídeo mostrando el fallo).

Una vez evaluado el caso por nuestro equipo técnico, FortiSense™ indicará el procedimiento para la sustitución o recogida sin coste alguno para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones y verificado el cumplimiento estricto de todas las condiciones:

• Se notificará al cliente por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.

• En caso de aceptación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (descontando los 5 € de gastos de gestión).

• El plazo estimado para que el dinero aparezca en su cuenta es de 5 a 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.

Proceso obligatorio de devolución

Antes de realizar cualquier envío de vuelta, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@fortisense.es para autorizar el proceso y recibir la etiqueta correspondiente.

No se aceptará ningún paquete que sea enviado de vuelta sin nuestra autorización previa o fuera de los canales oficiales de recogida. Las devoluciones autorizadas se gestionan de forma centralizada desde nuestra sede en Valencia, España.